Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem — Ing. Vlastimil Valenta, IČ: 244 17 831, DIČ: CZ7810294305 (identifikovaná osoba), se sídlem K Cihelně 733, 696 06 Vacenovice (dále jen „Poskytovatel") — a objednatelem (dále jen „Klient").
2. Poskytovatel podniká pod značkou Můj Agent (mujagent.cz) v následujících oblastech:
   • Poskytování software, vývoj webových aplikací a portálů
   • SaaS služby (Software as a Service) — rezervační systémy, CRM, booking, automatizace
   • Tvorba a správa webových stránek (Website as a Service)
   • IT poradenství, konzultace a zpracování dat
   • Reklamní činnost, marketing a mediální zastoupení
   • Hosting a související technické služby
3. VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito VOP.

II. Předmět služby

Poskytovatel nabízí služby v několika kategoriích. Konkrétní rozsah je vždy stanoven ve smlouvě nebo cenové nabídce.

A. Tvorba webových stránek (WaaS)

1. Návrh a vývoj webových stránek na míru, včetně hostingu, SSL, správy domény, údržby a průběžné podpory.
2. U modelu WaaS je služba poskytována formou měsíčního předplatného se závazným obdobím dle smlouvy.

B. SaaS služby (cloudové aplikace)

1. Poskytování cloudových aplikací formou předplatného — zejména rezervační systémy, CRM, booking engine, automatizační nástroje a další moduly platformy Můj Agent.
2. Klient získává přístup k aplikaci prostřednictvím webového rozhraní. Aplikace běží na infrastruktuře Poskytovatele.
3. SaaS služby mohou být poskytovány samostatně nebo jako součást balíčku s tvorbou webu.

C. Jednorázový vývoj software

1. Vývoj webových aplikací, systémů a nástrojů na zakázku dle specifikace dohodnuté s Klientem.
2. Dílo je dodáno jako celek po dokončení, případně ve fázích dle projektového plánu.

D. Poradenství a konzultace

1. IT poradenství, konzultační služby v oblasti digitalizace, automatizace procesů, marketingové strategie a technologických řešení.
2. Konzultace jsou poskytovány osobně, online (video, chat) nebo písemně (e-mail, zpráva). Rozsah a odměna dle dohody.

E. Marketing a reklamní služby

1. Správa sociálních sítí, tvorba obsahu, reklamní kampaně, grafické práce a mediální zastoupení.
2. Rozsah služeb, reporting a odměna jsou stanoveny individuálně ve smlouvě nebo objednávce.

III. Vznik smluvního vztahu

1. Smluvní vztah vzniká podpisem smlouvy oběma stranami, akceptací cenové nabídky, nebo potvrzením objednávky (písemně, e-mailem, nebo jiným prokazatelným způsobem).
2. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou k plnění — zejména podklady, přístupové údaje, zpětnou vazbu a schválení dílčích výstupů ve sjednané lhůtě.
3. Neposkytne-li Klient součinnost ani po výzvě s přiměřenou lhůtou, má Poskytovatel právo pozastavit práce bez vlivu na sjednaný termín a platební podmínky.

IV. Cena a platební podmínky

1. Cena je stanovena ve smlouvě, cenové nabídce nebo objednávce. Forma úhrady závisí na typu služby:
   • WaaS / SaaS předplatné: měsíční paušál, fakturovaný k 1. dni měsíce
   • Jednorázový vývoj: záloha + doplatek po dokončení, nebo dle milníků
   • Konzultace: hodinová sazba nebo paušální cena za zakázku
   • Marketing: měsíční paušál nebo cena za kampaň / výstup
2. Splatnost faktur činí 14 dnů ode dne vystavení, není-li dohodnuto jinak.
3. Poskytovatel je identifikovanou osobou ve smyslu § 6g zákona o DPH (není plátcem DPH). Ceny jsou uváděny jako konečné.

V. Prodlení s platbou a pozastavení služby

1. Pokud Klient neuhradí fakturu ve lhůtě splatnosti, Poskytovatel zašle 1. upomínku (e-mail nebo SMS) s dodatečnou lhůtou 7 dnů k úhradě.
2. Neuhradí-li Klient dlužnou částku ani po 1. upomínce, Poskytovatel zašle 2. upomínku s upozorněním na možné pozastavení služby. Dodatečná lhůta činí dalších 7 dnů.
3. Po marném uplynutí obou lhůt (tj. 28 dnů po splatnosti) je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb — zejména znepřístupnit webové stránky, SaaS aplikace nebo zastavit probíhající práce.
4. Pozastavení nezbavuje Klienta povinnosti uhradit dlužné částky. Po úhradě Poskytovatel obnoví služby do 24 hodin.
5. Pokud prodlení přesáhne 60 dnů, Poskytovatel je oprávněn smlouvu jednostranně vypovědět bez výpovědní lhůty (viz čl. VII).
6. Poskytovatel je oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

VI. Dostupnost služby

1. U služeb zahrnujících hosting (WaaS, SaaS) se Poskytovatel zavazuje zajistit dostupnost v rozsahu minimálně 99,5 % měsíčně (měřeno bez plánované údržby).
2. Plánovaná údržba probíhá zpravidla v nočních hodinách (22:00–06:00 CET) a bude Klientovi oznámena předem, je-li to možné.
3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené třetími stranami (hosting provider, DNS, internetové připojení Klienta), vyšší mocí nebo jednáním Klienta.
4. U konzultačních a marketingových služeb se tento článek neuplatňuje.

VII. Trvání a ukončení smlouvy

1. WaaS / SaaS předplatné: Smlouva se uzavírá na dobu určitou dle ujednání (standardně 24 měsíců). Po uplynutí závazného období se automaticky prodlužuje na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc.
2. Jednorázové zakázky (vývoj, konzultace, kampaně): Smlouva zaniká dokončením a předáním díla, resp. poskytnutím služby.
3. Kterákoliv strana může smlouvu na dobu neurčitou vypovědět písemně (e-mailem) s výpovědní lhůtou 1 měsíc, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení.
4. Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez výpovědní lhůty, pokud:
   • Klient je v prodlení s platbou déle než 60 dnů
   • Klient používá služby k nezákonné činnosti
   • Klient opakovaně porušuje tyto VOP
5. Klient může předčasně ukončit smlouvu se závazným obdobím pouze za podmínky úhrady zbývajících splátek, nebo dohodou stran.

VIII. Následky ukončení smlouvy

1. Po ukončení smlouvy Poskytovatel do 30 dnů umožní Klientovi export jeho dat a obsahu v běžném formátu.
2. WaaS / SaaS: Zdrojový kód aplikace a platformy zůstává vlastnictvím Poskytovatele. Klient má nárok na export svých dat (obsah, záznamy, kontakty), nikoliv technického řešení.
3. Jednorázový vývoj na zakázku: Po úplném zaplacení přechází zdrojový kód na Klienta (není-li ve smlouvě stanoveno jinak).
4. Doména registrovaná na jméno Klienta zůstává jeho majetkem. Poskytovatel předá přístupové údaje do 14 dnů.
5. Po uplynutí 30denní lhůty pro export je Poskytovatel oprávněn data Klienta ze svých serverů smazat.

IX. Duševní vlastnictví

1. Klient prohlašuje, že je oprávněn užít veškeré podklady (texty, fotografie, loga), které Poskytovateli předá.
2. Poskytovatel je oprávněn uvádět realizované projekty jako reference ve svém portfoliu, není-li písemně dohodnuto jinak.
3. Licence k AI-generovaným výstupům (obrázky, texty, analýzy) se řídí podmínkami příslušných poskytovatelů AI služeb. Poskytovatel negarantuje výhradní práva k AI-generovanému obsahu.

X. Odpovědnost a omezení

1. Poskytovatel odpovídá za kvalitu a funkčnost dodaného díla a poskytovaných služeb.
2. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
   • Obsahem, který vložil nebo poskytl Klient
   • Nedostatečnou součinností Klienta
   • Jednáním třetích stran (hackerské útoky, výpadky externích služeb)
   • Rozhodnutími učiněnými na základě konzultací (Klient nese odpovědnost za vlastní obchodní rozhodnutí)
3. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na výši částky uhrazené Klientem za posledních 12 měsíců trvání smlouvy.
4. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou Klientem, ani za nepřímé škody.

XI. Umělá inteligence (AI)

1. Poskytovatel využívá AI technologie (zejm. velké jazykové modely a generativní AI) jako podpůrný nástroj v rámci svých služeb — především pro chatboty, rezervační asistenty, generování obsahu, analýzu dat a automatizaci procesů.
2. Označení AI: Chatboty a automatizovaní asistenti provozovaní Poskytovatelem jsou vždy jasně označeni jako AI (umělá inteligence). Klient komunikující s chatbotem je informován, že nehovoří s člověkem.
3. Informační charakter: Výstupy AI (odpovědi chatbotu, generované texty, analýzy, doporučení) mají výhradně informační a podpůrný charakter. Nepředstavují odborné poradenství (právní, finanční, lékařské ani jiné) a nemohou nahradit konzultaci s kvalifikovaným odborníkem.
4. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná Klientem nebo třetími osobami na základě AI výstupů. Klient bere na vědomí, že AI může generovat nepřesné nebo neúplné informace.
5. AI-generovaný obsah (texty, obrázky, grafika) vytvořený v rámci služeb Poskytovatele nemusí být zcela originální. Poskytovatel negarantuje výhradní autorská práva k obsahu generovanému AI (viz čl. IX odst. 3).
6. Zpracování dat: Textové vstupy zpracovávané AI modely jsou předávány poskytovatelům AI služeb (Google Vertex AI, OpenAI) v anonymizované podobě bez přímých identifikátorů. Podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů, čl. IV.
7. Poskytovatel průběžně přizpůsobuje své AI služby požadavkům Nařízení EU 2024/1689 (AI Act) a souvisejících předpisů, které nabývají plné účinnosti v srpnu 2026.

XII. Ochrana osobních údajů

1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele a příslušnými právními předpisy (zejm. GDPR).
2. Pokud Klient prostřednictvím služeb Poskytovatele (web, SaaS aplikace) sbírá osobní údaje třetích osob (rezervace, kontaktní formuláře, CRM záznamy apod.), je sám správcem těchto údajů. Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel dle čl. 28 GDPR.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně změnit. O změně informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět.
3. Spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li dohoda možná, je příslušný soud dle sídla Poskytovatele.
4. Komunikace mezi stranami probíhá primárně elektronicky (e-mail). Za doručenou se považuje zpráva odeslaná na e-mail uvedený ve smlouvě.